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党政办

澳门搏彩官方网学生(家长)教学等投诉处理办法

来源: 发布时间:2011-06-16 09:56 浏览次数: 【字体:

澳门搏彩官方网学生(家长)教学等投诉处理办法

 

一、投诉方式

1.各种投诉最好寄到madeyao@163.com,便于及时回复、互动、沟通。也可以书面形式寄到学校办公室,由学校办公室登记后交校长和分管副校长。

2.如接到学生(家长)的电话投诉,一般要求其改用电子邮件或书信投诉,以便有根有据,有理有节,也便于及时回复、互动、沟通。

二、投诉处理程序

3.接到投诉后,由分管副校长根据不同内容马上指定相关处室主任进行调查,发出投诉调查表,一般情况3个工作日完成调查。

4. 教学方面的投诉,如果是反映某个教师教学态度、教学能力、教学效果等问题,由分管教师的教学处副主任处理,由他()与另一位教师找相应班级5位以上不同性别、不同层次的同学个别了解情况,并作记录,被调查同学须签名。

5. 教学处要根据多数同学的意见作出科学、公正、准确的评价,并有书面意见。

6. 教学处把书面意见及时上交分管副校长,由分管副校长报校长和学校办公室。

三、投诉处理意见反馈

7. 如果没有问题,也要认真对待,引以为戒。

8. 如果确实有问题,要找有关教师谈话,分析原因,提出改进措施,并给有关教师一个月的改进时间;一个月后再用同样方式调查一次,重新评价一次。

9. 如果是实名投诉,教学处要及时把调查评价结果和相应措施等用书面方式告诉学生(家长)。

10.其它方面的投诉,也要以类似方式,由相关部门调查处理。处理结果及时报告校长室。

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